Avant les pixels : comprendre vos utilisateurs.
Écoutez trois appels clients ou lisez vingt derniers emails entrants : les mots exacts qu’utilisent vos clients sont vos meilleurs textes de site — et vos meilleures requêtes SEO. Personne ne les connaît mieux que votre boîte mail.
Un site n’est pas conçu pour vous plaire — il est conçu pour convaincre vos visiteurs. Or vous n’êtes pas votre visiteur : vous connaissez trop votre métier, vos offres, votre jargon. Notre premier travail UX consiste à réinjecter le regard de ceux qui découvrent.
Ce que nous cherchons vraiment
Pas des personas décoratifs avec prénom et photo de banque d’images — des réponses opérantes : par où arrivent vos visiteurs (quelle recherche, quel réseau, quelle recommandation) ? Que veulent-ils vérifier avant de vous contacter ? Qu’est-ce qui les fait hésiter ? Quels mots emploient-ils — qui ne sont presque jamais les vôtres ? Chaque réponse devient une décision de structure, de contenu ou de preuve.
Nos sources : le réel, pas l’imagination
Vos données d’abord : recherches Google réelles (via l’analyse de mots-clés), analytics de l’ancien site, questions récurrentes au téléphone et par email, avis clients — les vôtres et ceux des concurrents, mine d’or des attentes déçues. Un atelier avec vos équipes en contact client ensuite : commerciaux et SAV savent ce que le site doit répondre.
Le livrable : des intentions, pas des posters
Ce travail produit une carte des intentions : pour chaque type de visiteur, ce qu’il cherche, ce qu’il doit trouver, et l’action qu’on attend de lui. Cette carte pilote l’arborescence, les contenus et les parcours. C’est la différence entre un site qui « présente » et un site qui répond.
Les intentions de vos utilisateurs se lisent dans leurs recherches : la méthode complète pour choisir les requêtes qui rapportent.
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